Política de reembolso
1. Marco legal y plazo de devolución
Según la normativa europea de consumo, el comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución o cambio del producto.
Este derecho se aplica a todas las compras realizadas en Viveracortino.
2. Estado del artículo al devolverlo
El producto deberá cumplir unas condiciones básicas para poder ser aceptado en el proceso de devolución:
El artículo no debe haber sido utilizado
Debe conservar su apariencia original sin daños
Es obligatorio devolverlo con su embalaje completo
Todos los elementos incluidos en el envío original deben estar presentes
Debe incluir la etiqueta de devolución que se entrega dentro del paquete
La etiqueta de devolución se encuentra dentro del pedido para facilitar el retorno del producto.
3. Solicitud previa al envío
Antes de devolver cualquier artículo, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de Viveracortino.
En el mensaje se debe indicar el número de pedido. El equipo podrá solicitar información adicional para validar la solicitud.
Una vez aprobada, el cliente podrá proceder al envío utilizando la etiqueta incluida.
4. Evaluación y reembolso
Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, será inspeccionado.
Si cumple las condiciones establecidas, el reembolso se realizará en un periodo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Responsabilidad de los costes
Los gastos de devolución dependen del motivo:
Si el cliente decide devolver el producto por razones personales, asumirá el coste del envío
Si existe un defecto o error en el envío, Viveracortino cubrirá todos los gastos relacionados
6. Productos excluidos del proceso
No podrán ser devueltos los artículos que se encuentren en alguna de estas situaciones:
Productos con señales de uso
Productos sin embalaje original
Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico
7. Canales de contacto
Dirección: 6501 May Dr, Waco TX 76710, United States
Teléfono: +1 (254) 580-2724
Correo: customer@viveracortino.com
Horario: Lunes a viernes 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)