Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de devolución y marco legal

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de Viveracortino y tiene como objetivo garantizar un proceso de devolución claro y transparente.

2. Condiciones del producto para la devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • No haber sido utilizado.

  • Mantenerse en su estado original y sin daños.

  • Conservar el embalaje original completo siempre que sea posible.

  • Incluir todos los accesorios y componentes recibidos con el pedido.

  • Contener la etiqueta de devolución proporcionada dentro del paquete.

La etiqueta de devolución se incluye en el envío original para facilitar el proceso de retorno del producto.

3. Solicitud de devolución previa

Antes de enviar cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Viveracortino.

La solicitud debe incluir el número de pedido correspondiente. Nuestro equipo podrá solicitar información adicional, como imágenes u otros detalles, para verificar la solicitud.

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá proceder al envío siguiendo las instrucciones proporcionadas y utilizando la etiqueta de devolución correspondiente.

4. Inspección del producto y reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto en nuestras instalaciones, realizaremos una revisión para comprobar su estado.

Si el producto cumple con las condiciones establecidas, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

5. Gastos de devolución

La responsabilidad de los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud:

  • Si el cliente solicita la devolución por motivos personales, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

  • Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el envío, Viveracortino asumirá los gastos correspondientes.

6. Productos no aceptados para devolución

Algunos artículos pueden quedar excluidos del proceso de devolución, especialmente cuando:

  • Presenten signos de uso.

  • No incluyan el embalaje original.

  • Sean productos personalizados o fabricados específicamente bajo pedido.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Dirección: 6501 May Dr, Waco TX 76710, United States

Teléfono: +1 (254) 580-2724

Correo electrónico: customer@viveracortino.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET).