Política de cancelación de pedidos

1. Definición del servicio de cancelación

La cancelación de pedidos en Viveracortino es un proceso condicionado al estado operativo del sistema. Su disponibilidad depende del avance del pedido dentro de la cadena de preparación, almacenamiento y logística.

2. Momento en el que se puede cancelar

Un pedido únicamente puede ser cancelado cuando aún no ha sido asignado al centro logístico ni ha iniciado su preparación interna. Este periodo es limitado y puede variar según la carga operativa del sistema.

3. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente e incluir la información necesaria del pedido.
El equipo revisará el estado del pedido en el sistema interno antes de emitir una respuesta.

4. Evaluación del pedido

Cada solicitud es verificada de forma individual. El sistema determina si el pedido sigue en fase editable o si ya ha pasado a preparación automática, lo que impide su cancelación.

5. Resultado de la cancelación

Si el pedido aún es elegible, se procederá a su anulación inmediata.
En ese caso, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original dentro de un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.

6. Pedidos en fase avanzada

Cuando el pedido ya ha sido embalado, asignado a transporte o enviado, el proceso de cancelación queda deshabilitado automáticamente debido a la continuidad logística.

7. Limitaciones del sistema

El procesamiento de pedidos es parcialmente automatizado, lo que significa que algunos pedidos pueden avanzar de fase en muy poco tiempo, reduciendo la ventana de cancelación disponible.

8. Modificaciones de pedidos

No se garantiza la posibilidad de modificar un pedido una vez confirmado, ya que puede entrar en procesamiento inmediato tras la compra.

9. Contacto

Dirección: 6501 May Dr, Waco TX 76710, United States
Teléfono: +1 (254) 580-2724
Correo: customer@viveracortino.com
Horario: Lunes a viernes 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)